2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，泰康人壽健康財富規(guī)劃師（HWP）團隊，作為績優(yōu)銷售隊伍的代表，以實際行動詮釋消費者權益保護的重要意義，開展“HWP為消保代言”活動，以專業(yè)隊伍踐行“金融為民”。

多樣化“3.15”宣教活動，守護消費者安心消費

作為泰康績優(yōu)核心隊伍，HWP積極參加消保宣傳、服務等活動，倡導理性消費、價值投資觀念，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

借助超體，開展泰康特色暖心服務。“3.15”期間，HWP聯(lián)合泰康口腔等泰康大健康生態(tài)機構，以及健康財富體驗中心，借助泰康超體為消費者提供健康咨詢、口腔義診等暖心服務。這種“消保+”的創(chuàng)新模式，不僅履行了社會責任，還將為民辦實事的理念落到實處，切實守護了客戶及其家庭的幸福生活。

線上線下結合，開展廣覆蓋、多層次、多樣化消保宣教。線上，HWP在“3·15”活動期間推出“HWP為消保代言”短視頻，在網(wǎng)絡平臺上廣泛傳播，通過生動的故事和專業(yè)的講解，正面宣傳金融知識，進一步提升消費者的金融素養(yǎng)和安全意識，吸引了眾多關注。線下在健康財富體驗中心打造專區(qū)、發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場咨詢、手機掃碼答題、誠信宣言署名等多種方式，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，向廣大消費者集中宣傳消費維權金融知識，強化辨別非法金融活動、防范金融風險的能力，引導購買產(chǎn)品或者接受服務時謹慎辨別，理性消費。

泰康人壽消保宣教不局限于“3.15”期間，目前已經(jīng)建立起常態(tài)化消費者宣傳教育工作機制，持續(xù)向公眾講解保險知識、發(fā)布保險消費風險提示等。同時在信息披露方面，依托全新信息披露系統(tǒng)，保證披露時效，切實維護消費者權益。

建設“四化”隊伍，從源頭保障客戶服務質(zhì)量

泰康人壽深刻認識到，鍛造一支職業(yè)化、專業(yè)化、績優(yōu)化、年輕化的績優(yōu)銷售隊伍，是從根源上減少銷售誤導、切實維護消費者合法權益的基石，以HWP團隊為重點，強化銷售行為管理，推動隊伍朝著“專業(yè)、職業(yè)、誠信、向善”方向發(fā)展，從源頭上保護消費者權益。

銷售規(guī)范化是金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎。泰康人壽制定了完善的產(chǎn)品分級和客戶分級標準，嚴格遵循將合適產(chǎn)品推薦給合適客戶的原則，這與加強消費者權益保護的“三適當”原則高度契合，有效避免了銷售誤導等問題。

銷售專業(yè)化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。泰康人壽推行“支付＋服務＋投資”三端協(xié)同的新壽險模式，這一模式拓展了行業(yè)邊界，延長了HWP團隊的銷售與服務鏈條。HWP團隊能夠為客戶提供涵蓋保險銷售、健康養(yǎng)老規(guī)劃、財務規(guī)劃等全方位的專業(yè)服務，更好地滿足長壽時代消費者多元化的產(chǎn)品和服務需求。

為打造“專業(yè)、職業(yè)、誠信、向善”的HWP隊伍，泰康人壽在人才選拔和培養(yǎng)上狠下功夫。在前端，提高代理人選拔標準，從起點提升隊伍基本面，通過價值觀、事業(yè)心等多維度評估及明確的合規(guī)標準，嚴控準入質(zhì)量；在后端，以專業(yè)化鍛造服務能力，圍繞HWP“保險顧問、醫(yī)養(yǎng)顧問、理財顧問”的職責定位，泰康人壽構建了系統(tǒng)化、多層次的培訓體系，旨在將銷售人員培育成能為客戶提供全生命周期綜合解決方案的專業(yè)伙伴，從根本上提升服務適配性。

借助新壽險模式的東風，HWP團隊快速成長，團隊規(guī)模不斷擴大，績優(yōu)組織不斷涌現(xiàn)，保費貢獻逐年提升。團隊呈現(xiàn)出年輕化、高學歷、高素質(zhì)、高績效的特點，已在全國省會城市完成布局，并在發(fā)達市場實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋。

HWP團隊積極投身消費者保護工作，不僅體現(xiàn)了對消費者權益的尊重與維護，更為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展注入了正能量。未來，泰康人壽將繼續(xù)秉持以消費者為中心的理念，持續(xù)強化消費者權益保護工作，為廣大消費者提供更加安心、便捷、優(yōu)質(zhì)的健康財富規(guī)劃服務，推動行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。