在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中信銀行長沙分行全面啟動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動。本次活動以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)　守護安心消費”為主題，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點人群，創(chuàng)新融合傳統(tǒng)文化與金融服務(wù)，集中展示數(shù)字金融賦能民生成效，通過精準(zhǔn)宣教、風(fēng)險提示、行長接待等多元化舉措，用心用情守護人民群眾的“錢袋子”。

數(shù)字金融惠民生 科技賦能顯溫度

為全面貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性與人民性，中信銀行長沙分行在“3·15”前后集中展示數(shù)字金融服務(wù)保障民生的成果成效。通過總結(jié)典型案例、策劃系列報道等形式，重點呈現(xiàn)分行運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段精準(zhǔn)對接群眾多元化需求、深入開展“為民辦實事”行動的實績實效，讓公眾切實感受金融科技帶來的便捷與溫暖。

聚焦新就業(yè)群體 精準(zhǔn)宣教到身邊

針對貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動者，銀行工作人員深入街頭巷尾，開展精準(zhǔn)化金融知識宣教。重點提示互聯(lián)網(wǎng)貸款“無門檻、低利息、秒批秒貸”背后的潛在風(fēng)險，引導(dǎo)從業(yè)人員通過持牌金融機構(gòu)辦理信貸業(yè)務(wù)，樹立“按需借貸、量力而行”的理性負(fù)債觀念。同時圍繞身份證、銀行卡、手機號、驗證碼等核心信息保護，普及防泄露常識，提醒不隨意點擊陌生鏈接、不掃描不明二維碼，從源頭防范電信詐騙和賬戶盜刷風(fēng)險。

針對社會上流傳的“花錢洗白征信”“代辦逾期消除”等騙局，工作人員明確告知公眾，征信記錄不可通過非正規(guī)途徑修復(fù)，逾期記錄無法人工篡改，引導(dǎo)勞動者通過官方渠道查詢和維護個人信用記錄，警惕非法中介陷阱，珍惜自身信用資產(chǎn)。

文化活動融消保 行長接待零距離

為提升宣傳的吸引力與感染力，中信銀行長沙分行緊抓傳統(tǒng)文化活動契機，匠心策劃舉辦游園會與金融知識燈謎會。各營業(yè)網(wǎng)點張燈結(jié)彩，工作人員將消保、反詐、征信、理性理財、網(wǎng)絡(luò)金融安全等核心知識融入趣味燈謎，讓群眾在互動的輕松氛圍中習(xí)得金融常識，實現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的教育效果?，F(xiàn)場同步設(shè)置咨詢服務(wù)、互動打卡、禮品兌換等區(qū)域，工作人員主動答疑解惑，讓金融知識宣傳更接地氣、更具溫度。

活動期間特別增設(shè)的“行長零距離”環(huán)節(jié)成為亮點。各支行負(fù)責(zé)人走出辦公室，在廳堂現(xiàn)場接待客戶，面對面傾聽訴求，耐心解答金融咨詢，細(xì)致解讀消保政策。針對群眾關(guān)心的理財產(chǎn)品收益、老年防詐等熱點難點問題，行長們現(xiàn)場回應(yīng)、現(xiàn)場落實，能解決的當(dāng)場解決，需要后續(xù)跟進的明確答復(fù)時限，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

普及知識接地氣 筑牢防線解民憂

圍繞社會公眾實際需求，活動全面開展金融基礎(chǔ)知識普及教育，重點講解消費者應(yīng)知應(yīng)會的金融常識、風(fēng)險識別及維權(quán)知識。各網(wǎng)點設(shè)立消保咨詢臺、布設(shè)宣傳展板、發(fā)放科普資料，通過以案說法的形式強化風(fēng)險警示，重點普及存款保險、個人信息保護、防范非法集資、正規(guī)維權(quán)渠道等內(nèi)容。

同時，銀行暢通消費者訴求反映渠道，加強糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，對群眾咨詢、投訴中反映集中的問題及時回應(yīng)關(guān)切、優(yōu)化流程，切實增進群眾對金融服務(wù)的了解與信任。

中信銀行長沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次活動為契機，持續(xù)踐行“金融為民”理念，健全常態(tài)化、長效化宣教機制，不斷創(chuàng)新形式、優(yōu)化服務(wù)，以專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護好人民群眾的“錢袋子”，為營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)、守護安心消費、維護區(qū)域金融市場穩(wěn)定貢獻中信力量。