消費者荊某在名為“遼寧某高校萬能墻（表白墻）”的微信發(fā)帖吐槽大連一家烤肉店菜品質(zhì)量差，吃一次便引發(fā)急性腸胃炎?？救獾昀习鍖⑶G某起訴到大連市旅順口區(qū)人民法院。近日，法院判決荊某侵權(quán)并賠償烤肉店經(jīng)濟(jì)損失5000元。

烤肉店一方認(rèn)為，荊某提供的診斷書是在烤肉店吃飯三天之后，不能證明是在烤肉店內(nèi)吃壞的肚子。荊某完全可以向烤肉店反映或到市場監(jiān)管部門投訴，而不應(yīng)當(dāng)在學(xué)校表白墻上發(fā)表不實言論。法院的判決支持了烤肉店的訴求，原因就在于荊某發(fā)布的內(nèi)容失實，對烤肉店的聲譽(yù)造成了實際影響。

“差評自由”有邊界，不能逾界，消費者行使監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)時，要掌握好分寸，避免惡意差評讓自己有理變沒理，影響正常維權(quán)。

消費者要正確維權(quán)、依法維權(quán)，維權(quán)也要行之有方。比如荊某如果覺得烤肉店菜品質(zhì)量差，可以通過市場監(jiān)管部門或撥打“12315”熱線等正當(dāng)渠道投訴，還要掌握相關(guān)證據(jù)。在社交平臺上“吐槽”，也要如實描述，不要發(fā)表過激或失實言論，如此才能避免自己陷入維權(quán)不成變侵權(quán)的困境。

網(wǎng)絡(luò)平臺對于各種消費者維權(quán)帖子、維權(quán)視頻等也要加強(qiáng)管理，既要暢通維權(quán)渠道，也要謹(jǐn)防“惡意差評”。此外，平臺還要進(jìn)一步完善優(yōu)化服務(wù)評價體系，引導(dǎo)消費者如實評價、理性發(fā)聲。

相關(guān)部門也要積極行動起來，重視網(wǎng)絡(luò)維權(quán)現(xiàn)象，要聽得進(jìn)民聲，善用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等手段加強(qiáng)消費市場治理；同時也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對侵犯他人權(quán)益的不法行為依法懲治。這樣才能避免網(wǎng)絡(luò)成為法外之地，促進(jìn)消費市場成熟、有序。

《北京青年報》戴先任