珠暉區(qū)斯華登酒店公寓茶包過期應(yīng)該及時換新
衡陽市珠暉區(qū) 
2025年7月11日在斯華登酒店公寓（衡陽高鐵站酃湖萬達(dá)店）珠暉區(qū)衡州大道99號佳源羅馬都市10棟1524號房間入住期間，酒店提供的茶包為過期的，打了12315，結(jié)果12315工作人員在沒有聯(lián)系消費者核實情況的狀況下就稱：去到酒店調(diào)查了沒有這個情況，酒店也不愿意調(diào)解，就結(jié)束調(diào)解了．
網(wǎng)友：
您好！關(guān)于您反映的“斯華登酒店公寓衡陽高鐵站酃湖萬達(dá)店提供過期茶包”一事，已收悉。您所反映的情況，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間安排執(zhí)法人員調(diào)查了解?，F(xiàn)將有關(guān)問題回復(fù)如下：
經(jīng)核實：我局于2025年7月31日安排工作人員實地核查，未發(fā)現(xiàn)所述的過期茶葉包，商家表示非該店購買且經(jīng)營中使用的產(chǎn)品；雖然證據(jù)真實性存疑，但若存在的話也因其違法行為涉及的金額小、數(shù)量少，且我局現(xiàn)場核查時并無相關(guān)過期茶葉包存在，隨機(jī)查看該店房間使用的茶包及相關(guān)庫存（生產(chǎn)日期為2024年10月20日，保質(zhì)期18個月），我局本持著不偏信任何一方的態(tài)度，對當(dāng)事商家進(jìn)行普法教育，要求有則改之無則加勉，即便是免費提供顧客使用的茶包也要規(guī)范經(jīng)營行為。根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予移交立案線索。經(jīng)聯(lián)系被投訴人進(jìn)行調(diào)解，被投訴人明確表示拒絕通過我局進(jìn)行行政調(diào)解，鑒于被投訴人明確拒絕調(diào)解的表示符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項有下列情形之一，終止調(diào)解“投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的”之規(guī)定，事實已不具備組織雙方調(diào)解的條件，因此，我局依法決定不再組織雙方調(diào)解的同時終止調(diào)解。賠償屬于民事法律關(guān)系，需由消費者與經(jīng)營者自行協(xié)商或通過司法途徑解決。我局對消費糾紛進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解需遵循雙方自愿原則，無權(quán)強(qiáng)制經(jīng)營者向消費者支付賠償款。同時建議您在與被投訴人之間無法達(dá)成協(xié)商的情況下，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，可依法通過向人民法院提起訴訟等途徑解決相關(guān)爭議。
最后感謝您對珠暉區(qū)市場監(jiān)督管理局的關(guān)注和支持。
珠暉區(qū)市場監(jiān)督管理局
2025年8月20日
