衡陽(yáng)自來(lái)水公司不按月抄表致使我家漏水未發(fā)現(xiàn)
本人陳東亮,舉報(bào)衡陽(yáng)市自來(lái)水公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)重違法違規(guī),根據(jù)《衡陽(yáng)市城市供水用水管理辦法》第二十五條:城市供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供水合同,按月抄表計(jì)量。
衡陽(yáng)自來(lái)水公司實(shí)際操作中,每?jī)蓚€(gè)月抄表,沒有按月抄表,嚴(yán)重違法違規(guī)違約,導(dǎo)致我家漏水未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),2023年4月和5月份用水抄表高達(dá)3909元(6月份抄表),如果自來(lái)水公司按月抄表,我家中漏水也能及時(shí)發(fā)現(xiàn),也不會(huì)出現(xiàn)如此離譜的水費(fèi),在失業(yè)情況下承受如此大損失,本人也無(wú)力承擔(dān)。這次事件主要責(zé)任人為衡陽(yáng)市自來(lái)水公司,該公司在自身嚴(yán)重違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)下,還威脅本人要斷我家水表,自來(lái)水公司作為國(guó)有企業(yè),作為國(guó)家壟斷企業(yè),不但沒有按照國(guó)家要求守法經(jīng)營(yíng),還視民生問(wèn)題如兒戲,讓我生活難以為繼,請(qǐng)衡陽(yáng)市政府為民做主,解決我的問(wèn)題。

尊敬的網(wǎng)友:
您好,您的留言已收悉。對(duì)于陳先生所稱我司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)重違規(guī)違法的情況我司高度重視,本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則,立即安排工作人員調(diào)查核實(shí),現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:
一、陳先生所稱我司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)重違規(guī)違法并不屬實(shí)。我司嚴(yán)格按照國(guó)家供水相關(guān)政策法規(guī)及《衡陽(yáng)市城市供水合同》執(zhí)行,無(wú)違規(guī)違法行為。抄表時(shí)間方面,《衡陽(yáng)市城市供水合同》第四條價(jià)款及結(jié)算方式中明確規(guī)定:“甲方按照規(guī)定周期抄驗(yàn)表并結(jié)算水表,乙方在當(dāng)期抄表后15內(nèi)繳清水費(fèi)。”我司抄收管理制度中規(guī)定個(gè)人用戶抄表是按周期計(jì)算,一個(gè)周期為兩個(gè)月。陳先生家水表自2010年9月立戶裝表以來(lái),已使用近13年,一直是按照公司規(guī)定周期抄表、交費(fèi),并無(wú)異議。《衡陽(yáng)市城市供水合同》第十條合同期限、變更中明確:如對(duì)合同內(nèi)容無(wú)書面異議,合同自動(dòng)延期。
二、我司工作人員發(fā)現(xiàn)水量異常時(shí)第一時(shí)間與陳先生聯(lián)系,并提供了相應(yīng)服務(wù)和多次解釋工作。經(jīng)核查陳先生自述,水量突增是因?yàn)樽约易?樓,在10樓頂搭建了一個(gè)儲(chǔ)水桶,使用浮球閥止水,因浮球閥老化損壞而導(dǎo)致漏水,使得水量增加,屬陳先生自行管理范圍。
三、水費(fèi)計(jì)算依據(jù)清晰。根據(jù)衡陽(yáng)市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于城區(qū)供水價(jià)衡發(fā)改價(jià)商(2021)17號(hào)文件規(guī)定,居民生活用水,實(shí)行階梯計(jì)價(jià),陳先生4、5月共產(chǎn)生水量474立方米,合計(jì)費(fèi)用3909.9元,水費(fèi)計(jì)算無(wú)誤。根據(jù)國(guó)家相關(guān)供水法律法規(guī),及雙方簽訂的《衡陽(yáng)市城市供用水合同》規(guī)定,用水量以水表作為雙方計(jì)量依據(jù),水表后設(shè)施為用戶自行管理及維護(hù),因表后設(shè)施損壞而造成的漏水,或因用戶因各種需要而產(chǎn)生的大量用水,均應(yīng)由用戶自行承擔(dān)費(fèi)用。
四、歡迎廣大用戶向我司提供寶貴意見,但不是歪曲事實(shí),更不是通過(guò)輿情施壓來(lái)推脫責(zé)任,重要的是查明異常水量產(chǎn)生的原因,避免同一現(xiàn)象再次發(fā)生,及時(shí)處理確保正常用水。同時(shí)我司可以上門開展延伸服務(wù),協(xié)助用戶查找產(chǎn)生異常水量原因,并提供專業(yè)的用水意見,歡迎致電客服服務(wù)電話:8429121或區(qū)域負(fù)責(zé)人電話:13875655077。
感謝您對(duì)衡陽(yáng)水務(wù)工作的支持和理解!
衡陽(yáng)市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司
2023年6月26日











