2019年8月10日1時(shí)45分前后，第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”在浙江登陸，強(qiáng)度為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)，中心最大風(fēng)速52米/秒。受臺(tái)風(fēng)影響， 截至11日13：30，已造成浙江省 32人死亡，16人失聯(lián)。

　　災(zāi)害發(fā)生后， 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”) 立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，總部、浙江及受臺(tái)風(fēng)影響的多省分公司聯(lián)合成立服務(wù)應(yīng)急工作組，主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)排查工作，并開(kāi)通理賠綠色通道，做好快速理賠準(zhǔn)備工作。

　　為切實(shí)做好本次災(zāi)害的理賠服務(wù)工作， 中國(guó)人壽擬定八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。主動(dòng)尋找客戶(hù)，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷(xiāo)售人員、相關(guān)渠道人員，多方收集客戶(hù)信息， 根據(jù)公司的承保信息，全面尋找客戶(hù)。多渠道受理報(bào)案，為客戶(hù)提供銷(xiāo)售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話(huà)報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶(hù)無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。取消社保給付范圍限制，對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。取消傷殘觀察期，客戶(hù)申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)資料，對(duì)于客戶(hù)申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶(hù)的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。簡(jiǎn)化身份證明材料，對(duì)于身份證、戶(hù)口簿等身份證明缺失的，若客戶(hù)可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶(hù)無(wú)需提供其他身份證明。簡(jiǎn)化身故證明材料，對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶(hù)的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無(wú)需提供其他身故證明。

　　中國(guó)人壽將密切關(guān)注 災(zāi)害后續(xù)處理情況，隨時(shí)為客戶(hù)及家屬提供主動(dòng)、便捷、溫暖的理賠服務(wù)。